Конверсия: что это такое и как ее посчитать?

Независимо от используемых инструментов интернет-маркетинга, типа проекта или направления деятельности не обойтись без расчета базового показателя рентабельности. 

Конверсия – это коэффициент, который демонстрирует эффективность работы веб-сайта за определенный промежуток времени. С его помощью можно оценить правильность стратегии развития, а также понять, какие действия не приносят пользы.

Что такое конверсия и ее значение для развития проекта?

Конверсия представляет собой процентное соотношение уникальных посетителей сайта, которые выполнили целевое действий, к общему числу посетителей.

К примеру, это может быть не только покупка товара или услуги, но и заказ звонка, заполнение формы обратной связи, репост, подписка, переход по предлагаемым ссылкам, отзыв и т. д. У каждого бизнеса могут быть свои уникальные целевые действия.

При этом учитываются только законченные сделки, а не те, которые остались в корзине. Во время расчета специалисты учитывают все категории, приносящие владельцу реальную прибыль или рост показателей. Период анализа может быть разным – от 7 дней до 1 года. Именно конверсия является наиболее наглядным показателем эффективности работы с сайтом и управления его развитием.

Основные типы конверсии

В зависимости от устройства системы, канала отслеживания и прочих факторов можно выделить следующие виды конверсии:

• Прямая. Зависит от завершенных сделок. Клиент переходит на сайт, выбирает нужный товар и покупает его.
• Ассоциированные конверсии. Также называются мультиканальными. Анализируется только последний элемент в маркетинговой цепочке канала, но остальные действия также оказывают влияние на оптимизацию стратегии продвижения.
• Кросс. Необходима для отслеживания действий одного и того же посетителя на разных устройствах. К примеру, если он со смартфона прошел регистрацию и подписался, а с компьютера уже приобрел товар.

Отдельно можно выделить конверсию по показам. Для этого общее количество просмотров делится на выделенные конверсии (по последнему источнику включительно).

От чего зависит конверсия в продажах и маркетинге?

Можно выделить несколько основных факторов, которые напрямую влияют на показатель конверсии. В целом все критерии делятся на две важные категории.

Визуальные характеристики

Первое впечатление о веб-сайте играет одну из решающих ролей. На этом этапе потенциальный клиент может закрыть сайт, если ему что-то не понравится визуально, даже не знакомясь с товарами и услугами. К данной категории относятся следующие элементы:

• общий стиль и дизайн сайта;
• качество графической составляющей, наличие красочных фотографий, видеоконтента;
• смысл текстовых блоков, их оформление и расположение, читабельность;
• простота и комфорт навигации сайта, наличие удобного меню, фильтров для поиска;
• скорость загрузки страниц;
• структура сайта и т. д.

Современный рынок требует внимания ко всем деталям для повышения конкурентоспособности. Любой негативный фактор – и клиент просто перейдет по другой ссылке в поисковой системе, что снижает конверсию вашего сайта.

Эффективность работы ресурса

Касается непосредственно логистики, аудита, качества обслуживания и сервиса. На конверсию влияет скорость обработки заявок, контакт менеджера с клиентом, общий уровень осведомленности и подготовленности, стоимость доставки, реальные отзывы, наличие нескольких способов оплаты и прочее.

Как посчитать конверсию: формулы и расчеты

Стандартный расчет является универсальным и подходит для определения конверсии абсолютно для всех проектов, сайтов, направлений деятельности. Ее можно показать следующим образом:

К = (ЦД / П) * 100,

где ЦД – количество всех целевых действий, которые влияют на развитие проекта и заработок;

П – общее количество всех посетителей сайта за указанный промежуток времени.

Понять суть расчетов поможет пример определения конверсии в инстаграме. К примеру, за март количество посетителей страницы составило 5000 человек. При этом реальных заказов было осуществлено 300 (прямой тип показателя). Получается, что К = (300 / 5000) * 100 = 6%.

Может показаться, что 6% – это крайне низкий показатель. Но на самом деле многие магазины в социальных сетях имеют конверсию ниже 5%, что может свидетельствовать о плохой маркетинговой стратегии. Кроме того, стоит учитывать специфику товара или услуг, стоимость единицы, сезонность и т. д.

Как повысить конверсию сайта в рекламе (таргете) и продажах?

Для определения показателей страницы продвигаемого ресурса необходимо выполнить комплексный аудит, после которого сформировать список проблем и начать разработку гипотез для оптимизации сайта. В среднем данный процесс занимает несколько недель.

Нормальным показателем конверсии является 4-5%. Если он ниже, необходимо менять стратегию или начинать использовать следующие методы повышения конверсии:

• усиление характеристик и описания продукта, повышение его привлекательности в глазах клиентов;
• адаптация текстовых блоков под нужды покупателей, добавление уникальных предложений, ярких заголовков и фраз;
• оптимизация веб-ресурса под выбранные цели конверсии (к примеру, подписка, репосты, покупка и т. д.);
• размещение только качественного контента, 3D-обзоров, подробных видео;
• повышение функциональности меню и улучшение юзабилити для пользователей;
• новая верстка сайта с использованием современных технологий, изменение дизайна;
• размещение сертификатов, грамот, реальных фото сотрудников, отзывов, производственных моментов, которые повысят степень доверия к компании.

Конечно, для эффективного повышения конверсии необходимо использовать сразу несколько методов, которые помогут реализовать и подтвердить гипотезы. 

«Индикаторы» шагов, различные кнопки, простой и понятный дизайн, призывы к действию и прочие детали помогут клиенту быстрее достичь поставленной цели и ни на что не отвлекаться.

Расчет конверсии необходимо проводить регулярно, при этом использовать разные временные отрезки. Если положительных результатов не наблюдается, требуется снова провести глубокий анализ процессов и выбрать другие направления развития.

Если вам нужна помощь с повышением конверсии, заполняйте онлайн-форму и оставляйте ссылку на свой сайт. Специалисты digital-агентства Atriples сделают бесплатный экспресс-аудит и помогут подобрать эффективные методы повышения конверсии.